🔄 Rückgabe und Umtausch – Ihre Rechte als Kunde
Bei hockeycanadashop.com möchten wir sicherstellen, dass Sie mit jedem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen ein transparentes und kundenfreundliches Rückgaberecht.
📅 Rückgabefrist
Sie haben das Recht, die erhaltene Ware innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware physisch in Besitz genommen haben.
📦 Rückgabebedingungen im Detail
Um eine Rückgabe akzeptieren zu können, gelten folgende Bedingungen:
- Die Ware muss sich im Originalzustand befinden
- Sie darf nicht getragen, gewaschen oder beschädigt sein
- Alle Etiketten und Verpackungen müssen unversehrt sein
- Die Rücksendung muss vollständig sein (z. B. mitgelieferte Werbegeschenke o. Ä.)
Beispiel:
Wenn Sie ein T-Shirt anprobieren, aber nicht draußen getragen haben, ist eine Rückgabe möglich. Wenn es jedoch Flecken, Parfümgeruch oder Tierhaare aufweist, wird die Rückgabe möglicherweise abgelehnt.
🚫 Ausnahmen vom Rückgaberecht
Ein Rückgaberecht besteht nicht bei:
- Individuell angefertigten oder personalisierten Produkten (z. B. Trikots mit Spielernamen oder Nummer)
- Sonderaktionen oder Sale-Artikeln, sofern dies ausdrücklich auf der Produktseite vermerkt wurde
- Unterwäsche oder Hygieneartikeln, wenn die Verpackung geöffnet wurde
- Produkten mit sichtbaren Gebrauchsspuren
📨 Ablauf einer Rückgabe
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:
📧 support@hockeycanadashop.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an. - Sie erhalten eine Rücksendeanleitung und Adresse per E-Mail.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn auf eigene Kosten zurück.
- Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Rückerstattung oder auf Wunsch einen Umtausch.
💰 Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt:
- auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, PayPal)
- innerhalb von 5–10 Werktagen nach Wareneingang
- abzüglich etwaiger Versandkosten, sofern die Rückgabe nicht auf unser Verschulden zurückgeht
📝 Wichtige Hinweise
- Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorengegangene Rücksendungen. Nutzen Sie daher versicherte Versandmethoden.
- Sollten Sie versehentlich das falsche Produkt erhalten haben oder die Ware beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Austausch organisieren können.
🔁 Umtausch von Artikeln
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Bitte senden Sie die Ware zurück und geben eine neue Bestellung auf.
Fragen? Wir sind für Sie da.
Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit bei Fragen zum Rückgabeprozess zur Verfügung. Schreiben Sie uns:
📩 support@hockeycanadashop.com